“你们上班的时候我也上班，我休息的时候你们下班，我这事到底该咋办？”“我现在在外地，一时半会儿回不去，但这事确实很着急，怎么办？”……今年年初以来，面对形形色色、情况不一的办事群众，中站区政务服务中心全力提升窗口服务效能，用实际行动为市民和辖区企业解难题、办实事，营造高效、便捷、贴心的服务环境。

　　“温馨+细心”暖民心。该中心设立学雷锋志愿服务岗和专职咨询引导员，为前来办事的企业和群众提供咨询引导、办事取号等服务。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群开设“绿色通道”专项服务，设置便民服务区、等候区、休息区，配置公用电脑、打印机、饮水机等自助便民设备，提供冷热饮用水、休息座椅、报纸杂志、便民雨伞、应急医药箱、老花镜、轮椅等便民服务及用品，为群众提供全流程暖心服务。

　　“智能+陪伴”解民忧。该中心建成并启用全市首家全天24小时自助政务服务厅，内设政务服务一体机以及税务、市场监管、人社、发改等部门自助设备，可实现税务发票申领与代开、个体登记、企业登记、社保业务、企业信用查询、燃气缴费等自助服务。同时，在一体机旁设置使用流程指引，安排专门引导员作为补充，引导员会主动询问群众需求，陪伴式答疑解惑，指导办理业务，减少群众盲目等待的时间。自运行以来，自助政务服务厅共办件142次，实现24小时“不打烊”，解决了企业和群众“上班没空办、下班没处办”难题。

　　“限时+延时”顺民意。该中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，群众只要手续齐全、材料完备，几分钟就能顺利办结业务。对材料不齐的群众，会一次性告知需要补齐的手续材料及办公电话；对临近或已到下班时间前来办理业务的企业和群众，会提供延时服务，让大家少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，将服务办到企业和群众的心坎上。今年年初以来，该中心先后开展延时服务12次，受到企业和群众的一致好评。

　　“预约+上门”体民情。为有效减少企业和群众不必要的跑动及等待时间，该中心提供预约服务，为有特殊需要的企业、群众开展个性化服务，最大程度方便企业和群众。同时，推出上门服务，为急需办理业务的老弱病残等弱势群体，提供上门办证、上门送证服务。今年年初以来，该中心共开展预约服务8次、上门服务2次，最大限度减少群众跑腿，打造政务服务新高地。

　　“跨省＋送达”便民利。该中心设置“跨省通办”服务窗口，方便群众异地办理业务，实行“收、寄、转、办”一站式服务模式，提供一站式咨询指导、帮办代办和免费双向邮寄的“一对一”精准异地办事服务，全力解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题。目前，跨省通办总事项有162个，今年年初以来共受理企业职工基本养老保险关系跨省转移、公积金异地提取、残疾人证换领、营业执照跨省变更等事项25件，均已如期办结。

　　窗口虽小，服务无限。该中心负责人表示，在今后的工作中，将继续立足“小窗口、大服务”的工作思路，从点滴小事做起、从细节做起，扎实办好“群众事”，切实打造为民服务“大平台”，全面提升群众满意度和幸福感。（记者王爱红 通讯员翟亚凡）