郭爱萍，女，38岁，焦作市公交总公司驾驶员。她是个工作中的“有心人”，10米车厢，处处温言软语；15公里线路，时时满面微笑。市公交总公司直属公司28路车司机郭爱萍，在公交车驾驶员的岗位上十几年如一日，以爱心、细心和热心服务赢得了乘客的交口赞誉，也得到了社会的肯定。曾获全国“建设系统劳动模范”、“焦作市首届道德模范”等称号。2010年7月入选“中国好人榜”。

 10米车厢，处处温言软语；15公里线路，时时满面微笑。市公交总公司直属公司28路车司机郭爱萍，在公交车驾驶员的岗位上十几年如一日，以爱心、细心和热心服务赢得了乘客的交口赞誉，也得到了社会的肯定。
    “心有多大，一个人的表演舞台就有多大。”郭爱萍说。这个平凡的公交车驾驶员，以朴实无华的行动为我们诠释着实现人生价值的真谛。
老年乘客的“好女儿”
    在公交公司的同事中，郭爱萍的驾龄不是最长的，但工作却分外出色。这不是单位领导、同事“封”的，而是乘客们屡屡反映的。
    28路公交车是环城线路，平时老年乘客较多，遇到坐车拎着大包小包的老年人，郭爱萍总是热心搀扶。久而久之，很多老人和她成了朋友，出门坐车也认准了她的65562号车。
    2007年10月2日上午，一位年迈的老人站在公交站台上，看到郭爱萍驾驶的公交车进站了，立刻拿着红红的石榴硬往她的手里塞：“自家种的，你一定要收下。”郭爱萍坚持不要，老先生“发火”了：“你不收，我就不下车！”老先生正是多次“受惠”，才早早盘算着把这礼物送给郭爱萍的。
    河南理工大学退休教授、81岁的曹廷惠，外出坐车就认准了郭爱萍的车，有时宁愿多等几分钟。在她的口中，郭爱萍成了“女儿”。原来，郭爱萍发现老人经常一个人坐车出门，不仅搀上扶下，还经常打电话嘘寒问暖。偷偷打听到郭爱萍的生日后，2008年10月7日，老人专门把一张写有“虽非亲儿女，胜似骨肉亲”的贺卡送到市公交总公司直属公司。
还有一回，一位老人专门买了一大兜甜瓜送到市公交总公司直属公司，非要“犒劳”这位好司机，他说：“服务态度好，考虑周全。郭爱萍，好样的！” 像这样的事究竟有多少，郭爱萍也记不清了。
    工作中的“有心人”

郭爱萍和开车“有缘”：父亲郭占胜是公交公司的退休干部；1994年，21岁的她当上了一名售票员，因为服务热情、工作出色，1995年被单位推荐上驾校学习驾驶技术，18个月后像父亲一样成了一名驾驶员。
    屈指算来，她的驾龄只有14年，在同行中工龄不长，可取得的成绩却是有目共睹的：她先后荣获“全国建设系统劳动模范”、“焦作市首届道德模范”等称号。“为啥？因为爱萍是个有心人，能吃苦、肯学习、求上进。”市公交总公司工会主席原爱萍这样说。
“一个女人当司机有什么好，整天起早贪黑，还要和各种各样的人打交道，得受多少冤枉气！”刚当驾驶员时，亲戚朋友都这样劝她，可郭爱萍谁劝都不听，她有她的主意：不管干什么都得能吃苦，司机用心干，也能干出成绩。
    刚驾车上路时，车子经常跟郭爱萍闹别扭，那时她对车辆故障一窍不通，免不了受到乘客的指责。那时，除了向父亲请教外，逛书店、找资料、学技术几乎占满了郭爱萍的业余时间，找修理部的师傅们处理故障时也多了个心眼，总是不停地问东问西。
    “爱萍是个有心人。”领导这样说，同事也这样说。2006年市公交总公司专门请到了全国劳模、公交楷模李素丽，就“如何搞好优质服务”作报告，郭爱萍因为出车错过了当面听课的机会。当天一下班，她马上冲到工会办公室，找领导要李素丽演讲的光盘。
之后，中国人民大学一位教授来焦作作关于礼仪问题的演讲，郭爱萍一得到消息，马上找到朋友，把100元钱塞到了朋友手中：“无论如何要帮我买一张票。”“怎样把礼仪用到公交服务上？”演讲结束后，她缠着教授寻找答案。
车厢里的“微笑天使”
    郭爱萍说，一握方向盘自己什么烦心事都忘了。在车队里，她车况好，总是干满勤、干满点，超额完成工作指标。路队开始推广“微笑服务”时，她主动请缨，并获得了第一块“微笑服务示范车”的牌匾。
    牌子有了，担子更重了，对乘客的服务有了更高的要求，她沉下心向劳模学习，把“李素丽工作法”、“超前服务法”与“微笑服务”融合起来，“大娘，您小心点”、“老大爷，下车您慢点”、“小朋友，乘车时要注意安全”……这些温馨的话语时常挂在嘴边。她还自费买来有关心理学方面的书籍，揣摩学习。提起她，不少乘客竖起大拇指，亲切地称她为“微笑天使”。
“微笑之处见真情。”话好听，脸好看，心很细，郭爱萍感动了一个个顾客。2006年7月5日，70多岁的张文忠跑到焦作日报社，要求表扬郭爱萍，并讲述了事情的原委：当天他乘坐郭爱萍驾驶的28路公交车，行至凤凰小区终点站后，他问司机到职防所该转哪趟车，郭爱萍说：“老师傅，您不用下车，28路是环城线对发车，我这趟车就去，到站我叫您。”此时，车上有一位年轻母亲不时吓唬调皮的孩子，趁车在路口等信号灯的机会，郭爱萍和颜悦色地对那位母亲说：“孩子还太小，不要吓唬他，这对孩子的成长不利，应该教育他乘车时注意安全，这样目的就达到了。”
    “其实她也没做什么特别的事，但说话面带微笑、语气轻柔，让人听了心里感到热乎乎的。”张老先生说。